一线丨携程更改酒店取消规则:部分酒店一定条件下可退部分房费

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腾讯《一线》作者 韩依民

10月30日，携程颁布发表结合近十万家旅店，优化取缔政策。优化后，本来“不成取缔”的近十万家旅店，若用户在出行当日18点前更转业程取缔旅店定单，将仅扣10%的房费。

所谓“不成取缔”房型，指的是一经预订乐成便不成举行任何更改或取缔的旅店房型，若必要取缔则将收取对应的违约金。在携程优化旅店取缔政策以前，若预订了不成取缔房型的用户因故没法入住，将会被扣除违约金，通常为全额的房费。

据领会，携程这次优化后的取缔政策为：入住日前10天17点前可免费取缔；入住当天18：00前，扣除房费10%；入住当天18：00后不成取缔。

携程大留宿奇迹群海内平台总司理杜亮亮暗示，“咱们领会到有很多用户由于各类缘由不克不及准期入住而要承当旅店房费的丧失，日均有约1.3万携程用户打进德律风，但愿取缔不扣款。针对这一痛点，携程和部门旅店一块儿优化了取缔政策，以帮忙用户削减丧失。这次优化以后，用户德律风请求和谐旅店定单取缔不扣款的比例降低80%，而此类定单的取缔率却低于不成取缔定单，转化率也更好，介入旅店的成交定单量环比增加5%，在晋升用户体验的同时，也确切提高了介入旅店的收益。”

据先容，将来参加优化取缔项目标旅店范畴将不竭扩展。

近期以来，携程推出了多项办法完美旅店预订办事。本年9月，携程正式上线“免担保金”、“延期付款”两大项目，此前，携程还推出了“全程X规划”，包含旅店确认后变动，最高首晚房费赔付用户；到店无房，最高首晚房费赔付用户；许诺不从退改办事中收取任何分外用度等，以期晋升旅店预订的用户体验。

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