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兩岸服務貿易協議已經簽署2周年，可是由於島內某些政治勢力的阻礙，服貿協議依舊深喜鴻泰國,鎖在台灣“立法院”的抽屜內，連個審查的音訊都沒有。眼看著中韓自貿協定簽署，島內有識之士憂心如焚，但愿兩岸服貿協議早日審查通過，嘉惠台灣服務產業，因為台灣出口的貨品或服務被自由貿易協議或經濟互助協議所涵蓋的比例不到10%，但是日本是18%，韓國是35%，新加坡是77%。台灣服務業亟待轉型升級，留給台灣的時間真的未几了。
服務好的暗地里，藏著一批“窮忙族”
隻要來過台灣，必定會對台灣各行各業的殷勤服務留下深入印象。好比，便当店星羅棋布，24小時不海盜村,打烊，無論是在繁華的台北，還是在偏鄉的小島蘭嶼，便当商铺都供给著各種各樣的服務。有次記者到住處四周的7—11便当店購買南下高雄的高鐵票，目生售票機上的復雜選項有些讓人不明以是，於是就請店員幫忙。當時他正忙著打理店內事变，卻二話沒說就很熱誠地過來，不单幫忙買好了票，還不厭其煩地把操作法子仔細解說了一遍。其實，便当商铺的服務只是一個縮影，在衣食住行各方面，台灣的各種機構都供给了貼心折務，特点明顯。
台灣服務業精巧細膩，以客為尊，聞名遐邇。但有島內媒體偏就唱反調，認為台灣服務業不克不及隻有態度好。看似杞人憂天，其實思慮長遠。好比，今天面對中國大陸或全世界化競爭，台灣准備好了嗎？除服務態度好，島內業界還有什麼競爭優勢？擴大市場和強調創新，對台灣服務業有多首要？
有統計顯示，近年服務業佔台灣GDP的比重高達近七成，對經濟增長饰演著關鍵脚色﹔但在同期服務業對經濟增長的貢獻率卻僅有五成多一點，乃至年年阑珊。
台灣當局領導人馬英降頭, 九就說過，台灣制造業雖然發達，但服務業的競爭力遠不如亞洲四小龍中的韓國、香港及新加坡。来由之一是台灣以批發、零售、餐飲等傳統服務業為主，在通訊、金融、商業服務等現代服務業的佔比比其他三小龍都低。更要命的是，由於現代服務業的佔比偏低，服務業對研發創新的投入隨之偏少。
更直觀的一種說法是，由於“長工時、低工資”，台灣服務業正成為彻彻底底的“窮忙族”，看不到行業未來的远景。以旅店業為例，據一名資深業者流露，一般到新加坡的五星級旅店實習，月薪有4萬元（新台幣，下同），但一樣是五星級旅店，在台灣月薪卻隻有2.3萬元，因為島內雇主難得會給高薪。這名蘇姓業者深有感觸地說：“我去給台北飯店業的人資主管演講，号令大师要對投入飯店業的年輕人好一點，才講完電腦還沒收好，就聽到他們轉頭討論，法定沐日的補假要不要給薪……”
薪水漲不上去，老板們也是一肚子苦处。在他們看來，高薪事情機會太少，重要缘由就是服務業看似佔GDP的比重最大，但受困於島內市場規模，無法获得新的增長動能，蛋糕就那麼大，要多擠出來一塊漲工資，錢從哪裡來？
“欠好意思”的情面味，遮蓋了太多問題
台灣商業總會前理事長張平沼暗示，過去台灣的服務業大多數是中小企業，十之八九安身島內發展。跟制造業全世界走透透（意為到處走）的本事分歧，沒有构成走出去的路徑和風潮。而台灣內需市場規模小，業者在企業發展到必定規模時，轻易產生發展瓶頸與擴張惰性，品牌意識和成绩比第二產業差很多。
在“中華經濟钻研院”副院長王健全看來，台灣服務業若隻專注本土市場，不单薪資無法增長、無法提振消費力，更危險的是將造成台灣人材外流。
蘇姓業者爆料說，比年進到島內飯店和餐飲業的畢業生，常常是先被新加坡的星級旅店挑一輪，外語能力佳、面孔姣美的就被選走了，剩下的才輪到島內的飯店業取材。而现在對岸的廈門和上海等都会，薪資和糊口環境對島內年輕人的吸引力也越來越大。
除人材外流，創新一向是台灣服務業的弱項。根據國際經合組織的一份報告，台灣企業創新研發經費中，服務業僅佔可憐的6.6%。除資金，“國發會”前主委管中閔認為，當局也應減少管束，思虑新型政策或金融东西，助創新落井下石。但出發點雖好，结果卻不彰，好比島內第三方電子付出討論好久，才剛剛上路，后进大陸數年之久。
暗地里更深層的一個身分，是“情面味”的金字招牌遮蓋了台灣服務業在后台流程上的后进。服務態度好当然是提高“返客率”的首要身分，但若出了問題不克不及及時跟進處理，和蔼有禮就成为了順手拿過來的“擋箭牌”罢了。
有消費者在網上發牢騷說，島內的3C、家電賣場，其配送安裝多外包給第三方。貨品的機種型號繁雜，經常出現零配件分歧而来回兩三次。此時，一連串的“欠好意思”就成为了流程缺失和服務不足的潤滑劑，造成客戶有氣發不出，隻能下次換一家買。但換了以后大多體驗不异，因為鮮見有公司居心去理順這個環節。
兩岸服貿協議，打開封閉之門的鑰匙
當然，島內服務業在深層變革上也是有亮點的。統一超商總經理陳瑞堂就強調，旗下的7—11便当店通過觀察台灣消費者喝咖啡的習慣，率先推出一種外賣咖啡服務City Cafe，一年可銷售2億杯、營業額90億元。
除服務態度好這個可感可觸的“概况工夫”，暗地里支撐7—11便当店的，是把人、店、商品、物流、系統、轨制、文化等七大概素整合成創新因子，這恰是今天7—11便当店在島內各处開花、認同度高的一大法寶。此外值得關注的是，受益在台灣發展的杰出標杆感化，7—11便当店等便当商铺也在大陸很多都会落地生根。因為事理顯而易見，島內服務業盤子就那麼大，誰願意放棄大陸那塊水草豐茂的商業藍海呢？
很多島內學界人士持續号令，應盡早使兩岸服貿協議见效。犹如台灣“經建會”前主委尹啟銘所言，稍懂國際貿易理論的人都晓得，相關協議一方面可協助經濟體對外擴大市場規模、帶動產業出口，另外一方面借著市場開放，又可對內促使產業轉型和創新、晋升競爭力以因應外來競爭。
尹啟銘認為，應該盡速通過的服貿協議，依舊躺在“立法院”裡。客岁的“太陽花學運”，就因此“狼來了”的憂慮作為對抗服貿的一個捏词。問題是若是台灣服務業像City Cafe一樣不斷創新升級，還會怕服貿談判嗎？反過來說，若是沒有創新的實力和底氣，單單抵制又有什麼真正结果呢？
張平沼暗示，“兩岸服貿協議是大紅包，應該放鞭炮慶祝，不晓得台灣在鬧什麼。”他認為，台灣市場內需很小，制造與服務業都應該外銷出去。台灣過去以制造業為外銷導向，未來則是要加強服務業轉型。
王健全暗示，不单不應該怕“狼來了”的競爭，在大陸擴大內需政策下，台灣服務業更應借服貿協議和“十二五”規劃搭橋進入大陸市場，在金融、電信、物流、游览、餐飲及連鎖等諸多相對領先的領域一展長才。
兩岸配合市場基金會執行長陳德升看得更為了了。他說，台灣必須做好更大幅度開放的准備，才能在全世界區域經濟整合的海潮裡保存，“參與區域經濟整合不是政治問題，也不是經濟問題，而是保存問題！”
《 人民日報 》（ 2015年06月11日 20 版） |
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發表於 2020-3-21 14:24:39
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