殡葬业+互联网:在线料理后事,这是真的!
本刊记者|卢华磊在传统以外，在实际长处和固有观念失衡的处所，一些商人们在用举措表白他们不避灭亡。他们是殡葬办事者，他们将灭亡当成一场必要办事的事务—储藏庞大商机，还分身点小我情怀。
咱们采访了海内唯一的几家互联网殡葬公司的创业者。这群年青人正借助互联网资本同享的特性，在这个古老的行业内挖掘新商机，并试图创建一套更加规范的贸易轨制。咱们记叙他们的创业履历，以期从他们的所做所感中窥伺这个巨大财产的冰山一角。
莲花位和一空网
若是将逝者从灭亡到埋葬的贸易进程做一个梳理，可以简略划分为三部门—采购殡葬用品、在举行葬礼和火葬时交纳火葬费同时宴请宾朋，最后入土埋葬时采办坟场。
此中采办坟场是单价最高也是利润最丰富的环节，但谋划墓园请求从业者除有充分的资金以外，还要有拿到地皮和谋划权的能力，这一门坎将多量创业者挡在门外；而火葬办事则重要由民政部分主导，民营本钱很难进入。
当前的殡葬办事商都集中在全部流程的前端和配套办事中—商人们充任着对接殡仪馆、墓园的中介，或是供给寿衣鞋帽、交通跟尾等办事脚色。这一贸易进程包括着庞大的财产，以上海为例，上海每一年灭亡生齿跨越十万，那末除去采办墓园和尸体火葬的用度外，每位逝者均匀仍需耗费约两万元，这象征着仅治丧办事环节，上海每一年就缔造了近二十亿的市场。若是将这个邦畿扩展到天下，按照国度统计局公布的2015年国民经济陈述中的数据，海内一年灭亡生齿约1000万，从当前的生齿布局猜测，将来十年间这个数字还将进一步增长—换个角度说，殡葬办事是一个别量庞大的财产。
主营殡葬办事的收集平台一空网开创人兼CEO马雷代办署理着嘉兴最贵的莲花位。“莲花位”本是庙宇用来供奉历代高僧的处所，但近两年跟着坟场代价的上升和骨灰存放需求的增长，海内一些寺庙的莲花位起头向社会开放，一些人信赖将亲朋骨灰存放在这里会增长福寿。
马雷代办署理的莲花位位于嘉兴市某古寺内的地下室。业内助士将这里称为“地宫”。
地宫的进口设在寺庙大殿的西侧，一间小小的门脸，拾阶而下穿过两道防水门就可以看到全貌。在这个长方形地下室内，设置了跨越一万个骨灰存放位，全数认捐的总价值跨越两亿人民币。地宫内的箱型空格从地面一向叠加到天花板，构成一个完备的墙体。全部地宫内有8、九面如许的“墙”，像藏书楼的书架同样成列直立。
“地宫内莲花位最低的认捐代价不到两万，最高的则跨越30万。”马雷如许向《财经全国》周刊记者诠释。
马雷暗示该古寺的莲花位当属精品，除骨灰存放位的材质讲求以外，其内饰装潢木雕皆为手工建造。“庙宇在灵位就在，无千年的陵墓却有千年的庙宇。”马雷说。
该古寺的莲花位是马雷代办署理的诸多莲花位产物中的一个，这个80后创业者正筹备将他的一空网制作成一个雷同于公共点评网的殡葬行业信息网站。
这个注册于2014年10月的网站是马雷和怙恃抗争十年的成果，在曩昔的十年中，怙恃对付儿子的这份“奇迹”各式劝阻。“怙恃感觉年青人不该该做这类事儿，天天接触心伤的事变会影响本身情感。” 为了抚慰家人马雷只能“曲线救国”。他从事过房产开辟，由于“这和陵寝、墓园计划最为靠近”；做过媒体人，由于“媒体可以扭转人们的传统观念”。创业前的最后一份事情是北京某品牌电商的总监，“感受互联网可以扭转殡葬行业”。
2015年年头，马雷在上海紫云路的民居里起头了本身的创业生活，那时公司能动用的所有资本是他手中录入了跨越60G资料的挪动硬盘—这是他在首都藏书楼待了21天的劳动功效。“我查了大量和殡葬相干的法令、宗教资料，终极收拾了100多页的贸易规划书。”拿着这份方案，马雷找到了真格基金，后者是海内闻名的危害投资基金，曾投过业内知名的互联网殡葬公司—彼岸。但真格并无赐与马雷所但愿的反馈，终极马雷的一名前同事和飞马旅副总裁成为了他的投资人。
2015年3月，一空网上线，为用户供给根本的殡葬信息盘问办事，包括上海周边的墓园、莲花位信息，或是骨灰盒、寿衣和线下殡葬办事公司的资料。全部2015年，马雷的重要事情就是“处处摄影丈量，对接各种办事商”。
他先是刻舟求剑到上海周边的陵寝坟场拍摄实景图片、丈量陵寝泉台尺寸，评估情况。他常常被陵寝办理者堵在门口不让入内。
“从没有人做过雷同的事情，陵寝方面最初不认为咱们是在帮他们鼓吹。”马雷说颠末这一年的尽力，如今他们已在这个行业“闯”出了一些名望，互助火伴“从最初的排挤酿成如今的约请”。
如今一空网从民居搬入了位于沪太歧路的飞马旅创业中间，团队也从马雷一人的光杆司令扩大到20人。其网站集齐了上海44个、江浙33个陵寝的数据，同时和四家莲花位存放寺庙告竣互助，并供给跨越100家“一条龙”殡葬办事公司的信息。
就如许，一空网成了一个纯线上的对接殡葬办事机谈判逝者家眷的收集信息平台。一端采集“B类商家”信息，另外一端口将其举荐给消费者参考。对付商家来讲，他们是一个“兜揽客户的渠道”，而对付消费者而言，“这里可以供给更多的选择”。
一空网还为商家“排名打分”，但其还远未在这个贸易轮回中红利—网站免费为商家推行导流，今朝只在“3D打印骨灰盒、真人雕塑”等增值办事环节收取少许用度。“咱们如今做的还很根本，没有出格焦急贸易化，由于这个行业太缺乏鼓吹，此前曾有殡葬办事公司在上海公交车投放告白后被投诉，以是殡葬行业是封锁的，我如今做的只是将他们集中到一块儿举行推行。”
马雷说一空网当前的重要感化仍是尺度化和便当性，为消费者供给更正确靠得住的殡葬办事信息，比方一旦有人归天，支属们可以在他们网站上找到“间隔近来”的一条龙办事商，“上海这100多家殡葬办事公司散布在分歧的版块，在关头时刻物理间隔近来的办事商能供给最实时的办事”。
固然没有急于贸易化，但马雷仍是迎来了本身的客户，网站上线两个月后，某寺找上门来，但愿在他们网站上推行鼓吹。“咱们一旦举荐乐成，会收取必定的鼓吹用度和佣金。”一个月后一名消费者经由过程一空网为本身预约了莲花位，这为马雷迎来了第一笔收益。
“不少客户比力宽大旷达，他们看得比力远，会在生时就预订莲花位。”马雷说跟着互联网的普及和80后的发展，他信赖会有愈来愈多的人选择利用收集来盘问殡葬信息，而这将给传统的殡葬行业带来极大的扭转。
英国兰卡斯特大学办理学硕士张文正测验考试操纵互联网做一个新型的一条龙公司
看到这一变革的不只有马雷，在间隔一空网办公地址8公里外的上海殡葬一条街—西宝兴路上，英国兰卡斯特大学办理学硕士张文正在测验考试着操纵互联网做一个新型的一条龙公司，她是一空网的“B端商户”，在一空网的“认证商户”中排名001号。
分歧于一空网的“平台型”收集模式，张文但愿将本身的一条龙公司做成自力的电商品牌，“一空网至关于淘宝平台，而我是平台上的店东。”“纯线上平台终极仍是必要靠流量，像淘宝同样，只有流量到达一个临界值才可以红利，而我想先做一些传统行业的工具，将线下做好再来做本身的线上品牌。”张文说。
2015年12月，这个28岁的密斯将她的“元舟生命”一条龙殡葬办事公司开设在西宝兴路，正式参加“不怕死的商人”行列。
“一条龙”本来用来形容某种流水功课的办事流程，但在十余年前，上海市殡葬行业协会前会长用该词形容那些供给全套殡葬办事的公司，这让该词传遍天下，成为殡葬办事公司的特定称呼。
西宝兴路是上海殡葬行业最集中的区域，由于这条路上设立着宝兴殡仪馆。这个始建于1908年的殡仪馆承当着上海市区近一半的殡殓营业。元舟生命设立在距殡仪馆不跨越200米的街口。50平方米的店面内设计了玄关，墙壁上挂着艺术画，像一间富含情调的咖啡馆。经常有同业或路人带着好奇的模样形状向内观望，“殡葬公司怎样装修成如许？”
“这个行业有一个特色，在其他行业司空见惯的工具在这个行业都叫倾覆。”张文耸肩摊手做了一个无奈的手势。张文穿戴白色套头线衣，黑裙，手边摆着一台苹果条记本电脑，这个年青创业者的妆束和平凡公司白领没甚么区分。
让她肯定择业标的目的的是2011年湖南卫视《每天向上》播出的一期与殡葬办事相干的节目，节目约请了台湾两家殡葬办事公司登台报告并播放鼓吹片。“鼓吹片讲述一小我从生到死留下不少遗憾，而这些公司的事情就是为那些逝者削减遗憾，我没法想象本来殡葬行业也能够做出五星级旅店的感受。”张文说她在那期节目中看到了“特此外人文关切”。
2012年留学返来后，张文在北京的互联网公司事情了两年，“出差时代此外同事去逛街购物，而我去看本地的殡仪馆”。
在比拟了日本、中国台湾等地的殡仪办事以后，张文感触中国殡葬的差距太大了。“咱们的殡葬办事还统称为一条龙，但在日本这些财产已很是细分解，乃至有专门的遗物收拾公司。”
在海内，逝者过世以后遗物多数由家眷处置。哪些留作怀念，哪些必要烧毁，该若何烧毁？这些问题都必要家眷来解决。但在日本这些将交由专门的公司来运作，有很是邃密的划定和轨制，全部行业贸易化水平很高。这乃至让张文决议“要做点甚么来提高中国的殡葬办事程度”。
三年后熟稔了行业近况的张文来到上海创业。她雇用了两个员工，一个是从业多年的大叔，另外一个是刚结业于长沙民政职业学院的密斯—全中国只有湖南、辽宁、重庆三所民政高校设有殡葬礼节专业，“人材供不该求，从不担忧就业”。
张文将本身的创业上风归结于“供给更好的办事”。她认为传同一条龙公司饰演“批示者”而非“办事者”的脚色。“大部门客户对付殡葬流程都是不懂的，他们过来会咨询一些流程细节，咱们就会免费做他们的参谋。”张文认为恰是因为传统殡葬办事商的办事意识不强才给她如许的新人留下了创业的可能。张文规划在办事中偏重表现每一个逝者分歧的人生故事，“而不是流水线似的走进程”。
和传统的一条龙公司雷同，在逝者家眷肯定互助以后，张文必要先预订殡仪馆，上海共有15家殡仪馆，预订至多的是宝兴、龙华和益善殡仪馆。这些殡仪馆的大厅数目有限，成为抢手资本，是以民政局划定，每家逝者的悲悼会不许跨越一小时。
这为张文提出了很大的挑战。“如许短的时候会局限咱们的阐扬。”张文说在日本悲悼会可以举行几个小时，但在海内很难做到如许的办事，“列队的人太多了，宝兴殡仪馆乃至必要晚上加场”，这影响了他们办事的质量“不克不及出格过细地做视频或回首整小我生”。
在预订殡仪馆的同时张文还必要和家眷肯定殡葬花篮、骨灰盒、寿衣、预会来宾数目和餐饭档次。明白了细节后，她会经由过程本身的供给商来筹备这些商品。
“分歧的商品有分歧的办事商，我会在中心赚取必定的利润。”这是张文当前最重要的红利来历。殡葬行业素以高利润著称，坊间一向传播着“天价骨灰盒或天价寿衣”如许的消息，而在互联网呈现以前这几近是一个无解的困难。
“利润空间必定不错，不少工具没有明白的尺度，即使作为行内助我也不晓得某些骨灰盒的本钱和售价，没法果断其红利空间。”但张文认为跟着电商的成长，不少产物代价起头渐渐透明化。
和不少人的想象分歧，殡葬办事并不是是“一锤子交易”，优异的一条龙办事商都有本身的“转头客”—这重要指那些家属中呈现第二位逝者，或经由过程朋侪先容而来的消费者。“除非第一次的办事很糟，不然家眷们不会在有你接洽方法的根本上再去寻觅另外一家办事商。”张文认为这是殡葬行业的特点，“大师都想尽快顺遂完成，不肯意再去比对”。而这恰是张文但愿经由过程办事来保持运营的重要缘由。
作为买卖人，张文今朝最重要的坚苦是“若何获得定单”。
“尸源”，固然大师都死力防止这个冷冰冰的词语，但这是诸多办事公司争抢的重要资本。
早前为了掠取营业，一些殡葬公司会“承包承平间”，将触手直接伸到病院当中。一旦有人病逝，那些值守在病院的营业员们会簇拥所致向家眷们举荐自家营业。刚落空亲人的家眷常常在庞大的悲哀中胡乱地签约应允，而这也许给他们带来再一次的危险—不但耗费了更多的财帛，还领会不到精心的办事。
这类掠取方法也有“黄牛”，他们经由过程各类渠道获得病人去世的信息，并将其销售给某些一条龙公司，这明显进一步推高了殡葬办事的代价。这也是张文、马雷等创业者认为互联网可以扭转这个行业的缘由。“跟着收集的发财会有愈来愈多的人们经由过程收集来获得殡葬办事信息，而没必要再和黄牛或承平间承包商胶葛。”
如今，张文已在建造元舟生命的殡葬办事网站，若是将一空网比作淘宝如许的收集平台，那元舟生命更像是苏宁易购—由线下到线上。
生前左券
人活着的时辰就和殡葬公司订立的殡葬左券，重要内容包含典礼放置等。生前左券可以及早简直立殡葬典礼，让逝者的殡葬进程加倍自在有序。在泰西地域，生前左券已有跨越60年的汗青。在签定左券以后，殡葬公司可以先拿到一部门资金作为定金，而残剩的资金交由银行或金融机构代管，当左券人过世后，其直系支属署名方可启动这笔资金来付出后事用度。海内也有部门单元供给这项办事，如上海市殡葬办事中间、泰康人寿旗下的爱佑汇网等。
殡葬O2O
“先辈”王丹不怎样认同马雷和张文关于“互联网扭转殡葬行业近况”的说法。
王丹2012年入行，是殡葬电商彼岸的开创人之一。2013年彼岸得到真格基金天使轮投资，曾在坊间掀起热议，彼岸也被誉为海内第一家用互联网方法做殡葬的公司，如今彼岸在北京有三家门店，年贩卖额过万万。
“互联网在这个事儿上实在没那末首要。”王丹的口气带点儿历经沧桑后的感悟。“如今这个阶段互联网没法帮忙传统行业解决出格现实的问题。”
在王丹看来，互联网固然可以信息同享，可以建造不少个性化的解决方案，但在殡葬行业，如今最难的其实不是个性化，而是尺度化。“这个行业成长紧张滞后，你见过哪一个行业30年来几近没有变革吗？这个行业没有同一，没有尺度，一样的产物在分歧的店，乃至分歧的场合都有纷歧样的代价，一向个性化从未尺度过。”王丹说。
互联网革命的方法之一就是为用户供给个性化方案，但条件是该行业履历了“尺度化”阶段，而如今海内的殡葬行业还处于原生态，连“尺度化”阶段都没能进入。
王丹曾任拉手网公关总监。2012年他母亲罹患癌症，接到大夫筹备打点后事的通知后，他“整小我都蒙了”。他去殡仪馆四周的小店内咨询看看必要做点儿甚么。店东大姐欢迎了他。
“人还在吗？”
“在。”
“还在你找我干嘛？有事儿给我打德律风。”
两句话一串德律风号码，王丹就如许被丁宁走了。再去其他小店，他获得的都是不异的复兴。“我是带着一个个问号去的，终极又顶着一个个问号回来。”这个行业从业者的本质和专业水准让他感触匪夷所思。“一辈子一死是人生的大事，我请求也不高，就想略微面子点儿的做完这件事儿，但却找不到一个可以知足我请求的公司。”
身为互联网人的王丹起首想到了操纵技能解决用户这个“痛点”。他和火伴们阐发了这个特别行业的近况，“这是刚需，同时还能帮忙他人，是一个可以测验考试的创业标的目的”。2012年年末，他们着手设立公司。
像马雷同样，王丹和火伴们最初的筹算也是做一个“殡葬信息平台”。“咱们信赖互联网可以解决不少问题，那时接洽商家，筹备做一个纯线上的导流平台。”拉手网的事情履历让他对这类贸易模式得心应手，“和团购雷同，获得流量后导入给商家，终极从商家方面赢利”。但这个网站尚未上线就夭折了，“这是一个低频消费的行业，不少商户其实不在意口碑和品牌，以是他们也不垂青用户的评论”。这让王丹感触“将来没法把握商户”。“只有到达了线上付出、线上签约，像滴滴打车如许全数实现线上买卖的时辰，平台才有真实的把握力，可以在商户出错的时辰以扣款举行赏罚，否则用户投诉到平台的时辰平台@没%7AB9o%法对商%328Nm%店@举行赏罚，那这个贸易模式就难觉得继。” 拉手网如许赚快钱的互联网模式在殡葬行业没法履行，王丹发明这个新行业中真正能快速红利的反而在线下。
他很快变化了打法—彼岸成了一个具有线下门店的殡葬办事商。
2013年3月，彼岸第一家门店在北京开业。像元舟生命同样，那时的彼岸也从一条龙办事入手，但和传同一条龙公司纷歧样的是彼岸另有本身的网站，对峙信息透明化。
彼岸一方面经由过程线上投放告白来吸引客户，另外一方面在线下推出办事，并寄托传统口碑扩大品牌。如今彼岸在北京具有100多家供给商，而在天下范畴内，这个数字跨越600。
从业四年后，王丹对这个行业有了更多感悟，“这是一个必要渐渐磨的行业”。在他眼里，只有慢公司才能在这个行业保存，其他行业靠“刷墙推告白”就可以扩大的方法在这里行欠亨。
但殡葬行业的低频消费方法和“悲哀属性”让它和互联网有一种生成的抵牾。王丹本来想操纵UGC的模式建立网站，但他厥后发明不管办事的黑白，殡葬进程几近没有效户愿意去分享。“支属们都沉醉在哀痛的空气中，不想再提这事儿，怎样可能会去分享？”
不少人将殡葬和婚庆、母婴出产做比拟，认为这都是低频消费的代表，但王丹认为这中心有自然的分歧。“从筹备成婚到成婚仪式，用户有很长的筹办时候，他们会拍婚纱照、摆婚宴、度蜜月……他们有充沛的时候去筹备，同时这也是一种夸姣的体验，大师愿意为此交换和分享。而殡葬则纷歧样，当亲人躺在病床上岌岌可危的时辰，大部门家眷都没有充沛的时候去筹办后事，常人们从过世到火葬不跨越7天，在这段时候内支属们也很少有心境去分享本身的感觉。从某种水平上看，这和病友交换有些雷同，很少有人去分享他们在某个医疗机构遭到很好的办事。”王丹说，这些特别性都请求这个行业的从业者要够专业，同时还要有充实的情怀。“我和马雷、张文都聊过，咱们都属于有情怀的人，若是没有足够多的豪情投入，那这个事儿就没甚么意思了。”
“从事殡葬行业的人精力压力大，一旦事情有过失家眷不会理解，不被谅解，同时他们还必要连结严厉，你很少看到他们的笑貌。”马雷说在这个行业内，大师都默默遵照一些奇异的划定，比方历来不说你好、再会如许的礼貌用词。
“好走，不送了。”采访竣事的时辰，他站在电梯间门口如许对记者说。
标签: 互联网殡葬
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