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標題: 酒店天花板突然掉落游客索赔当地消协介入调查 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-5-11 23:33
標題: 酒店天花板突然掉落游客索赔当地消协介入调查
“五一”黄金周假期，来自江西的颜密斯和朋侪前去福建漳州东山岛游览，却在旅店遭受惊魂事务——旅店天花板三更忽然掉落，所幸职员并未受伤。颜密斯奉告北京青年报记者，因影响后续行程，她们请求旅店免除两晚房费并承当车票改签等用度，却被旅店老板回绝。过后经由过程携程平台投诉后，旅店老板却称旅客系歹意敲诈。

7日，北京青年报记者从东山县消费者协会出领会到，今朝本地消协事情职员正在对两边举行协商处置。携程方面复兴北青报记者称，携程方面已临时下架举措措施旅店，而且愿意罢黜包含消费者第二晚房费在内的丧失总计1000元。

五一出游遭受惊魂事务旅店天花板突掉落

颜密斯来自江西，本年五一假期她和两位朋侪相约到福建漳州市东山岛嬉戏，在携程网上预定了东山岛一家名为“一朵一果”的旅店两晚标间，规划1日入住，3号退房。

2日清晨2点多，正在颜密斯和两位朋侪熟睡时，忽然听到一声巨响，房间登时烟尘四起。颜密斯这才发明，旅店的天花板塌了，从三人脚边到电视柜处整块坍塌，索性三人并为受伤，但一名朋侪的手机屏幕被砸碎。

颜密斯拍摄的现场照片显示，三人放行李的电视柜和狼籍一片，坍塌的板材散落在柜子和地上。随后，旅店老板前来暗示了报歉并为她们改换床单，但由于当日客房已满，三人只能继续睡在这间房内。

2日，在颜密斯的请求下，该旅店老板带着颜密斯和朋侪去维修店修了手机并驱车将她们送到景点。颜密斯奉告记者，由于修手机迟误了半天时候，影响了他们的行程，她们改签了车票，但愿旅店老板承当改签车票的钱，而且因行程扭转，请求老板供给第三晚的免费续房办事，但均被老板被回绝。

旅店：旅客请求旅店承当所有用度系敲诈消协：已参与处置

5日回到江西后，颜密斯在携程平台上给该了旅店差评。北青报记者注重到，该旅店在颜密斯的评论下做出复兴称，三位客人系歹意敲诈。

该旅店老板在复兴中暗示，颜密斯三人定的是标间，入住旅店时不肯意加费转住三人房，被请求加一人用度50元。当晚旅店客房涂料脱落，砸中桌上手机的手机膜和眼镜盒等小物件，旅店对此深感歉意！

老板称，第二日开车带她们去了12千米远的维修店补缀手机，而且送她们到景点嬉戏，并暗示会对毁坏物件照价补偿，第一晚房费减免，第二晚免费进级到奢华大床房。但旅客其实不得意，不但请求要减免2晚房费，还请求再免费多住一晚，而且请求老板承当程出行的所有用度。

7日，北青报记者从东山县消费者协会领会到，天花板掉后进砸中三位旅客手机和眼镜盒，过后旅店老板承当了手机维修用度和眼镜盒用度，并许诺免除一晚留宿，但旅客请求免除两晚留宿并免费续住一晚，两边在协商时呈现抵牾。

东山县消协事情职员奉告北青报记者，接到消费者投诉后他们已接洽两边举行协商，今朝仍在进一步沟通处置中。

携程：已下架举措措施旅店愿补偿客户丧失1000元

7日，携程公关部事情职员复兴北青报记者称，经领会，颜密斯一行三人于1日入住该旅店，并在当晚产生天花板坍塌事务。2日，旅店方面带颜密斯三人维修了被砸坏的手机，并承诺减免1日的留宿用度。

但几位@旅%6P6H2%客对旅%p6b6Y%店@如许的处置成果其实不得意，并向携程方面投诉。携程查证后发明，举措措施旅店天资齐备，但确切存在房间维修问题，有平安隐患，携程方面也当即在平台上下架该旅店，并可觉得三位旅客供给1000元的抵偿。

文/北京青年报记者李涛张月朦

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