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標題: 业内丨酒店科技应用与人员服务的均衡点切中客人真实需求 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-5-12 00:18
標題: 业内丨酒店科技应用与人员服务的均衡点切中客人真实需求
旅店在主顾虔诚度方面正面对史无前例的竞争。不少旅店已起头借助最新的技能来夺取博得客户，好比日本奇异旅店采纳呆板职员工办事，阿里巴巴的菲住布渴(FlyZoo)旅店以脸部辨认技能取代房间钥匙等。

新潮的技能手腕愈来愈多地盘踞各大个媒体的版面，但技能并不是总能让客户感触得意。旅店必要在技能和待客办事之间找到得当的均衡，真正知足客人的需求。

客人想要的旅店客房技能

跟着技能在人们平常糊口家居中阐扬的感化愈来愈大，观光者也但愿在旅店能享受居家般的技能便捷，旅店必要顺应客户的变革。近四分之一的美国度庭具有智能音箱，钻研发明，近70%的消费者但愿旅店在客房供给智能装备。

究竟上，跨越五分之三的消费者但愿经由过程旅店供给的智能装备呼唤客房办事，五分之二的消费者愿意利用智能装备打点入住和退房。
万豪国际团体也在积极其其客人供给智能技能办事。经由过程与亚马逊的Alexa语音智能方案互助，万豪实现了客人经由过程智能装备呼唤客房办事、节制照明、温度和电视播放操作。
希尔顿近来也和Netflix互助，供给个性化流媒体，便利客人入住旅店时可以继续此前在家里旁观的残剩视频。
虽然技能能为主顾供给更多的选择和个性化办事，这也让旅店不竭测验考试与更多科技公司互助，但部门旅店也在削减脆而不坚的技能应用，从而更多地顺应主顾需求。日本呆板人旅店辞退了一半的呆板职员工，由于56%的消费者其实不想与呆板人互动。
　　多元化的沟通渠道
客人与员工间的沟通方法是旅店待客办事的一项首要内容，技能能经由过程简化哀求帮忙实现更好的沟通。虽然客人偏向于利用旅店供给的智能装备提出请求，但当被问及他们但愿若何与酒伙计工举行互动时，27%的人暗示喜好打德律风，20%的人喜好劈面扣问事情职员，5%的人喜好经由过程网站，4%的人喜好短信。旅店应当为客人供给以上各类选择，确保高效的沟通。
旅店应用技能能知足客户多样的沟通偏好，可是，不克不及由于供给多种渠道沟通，给员工增长包袱。集成的沟通东西便可以帮忙酒伙计工之间连结毗连，并跟踪和接管客人经由过程各个渠道发送的请求。任何装备或员工收到哀求，均可以轻松地将其转达给符合的职员并可以或许实时完成。
钻研发明，跨越三分之一的旅店客人会向前台表达不满，因为处置时候很长，大大延迟了办事。以是，旅店谋划者必要操纵技能平台，实时毗连到旅店每一个岗亭的员工。
旅店还可以操纵智妙手表等可穿着技能，让员工在旅店内随时随地享受免提毗连。若是有办事员正在帮一对客人佳耦拿行李，当他收到开香槟的哀求时，便可以经由过程智妙手表向酒吧办事员发送动静，并在他分开房间前就拿到香槟。
智妙手表也防止了员工和客人沟通时必要随时携带平板电脑的贫苦，便利员工为客人供给加倍个性化的办事。
　　技能支撑的礼宾办事
现在，旅店再也不仅仅是客人睡觉的处所，而也能帮忙客人找到最合适他们爱好的本地体验。若是客人对数不清的勾当都感乐趣，帮忙客人匹配合适的勾当就颇有挑战性。钻研显示，对本地美食、都会参观、文化进修中间、酿酒厂感乐趣的观光者别离占到40%、36%、33%和27%。
若是没有技能支撑，旅店礼宾职员在追踪最新、最棒的本地餐饮信息时，将面对庞大的坚苦。此前，旅店礼宾职员手动跟踪本地游览及体验勾当，或凭仗本身堆集当地勾当资讯信息。而今有了技能的辅助，礼宾职员可以或许在线跟进当地的勾当和新店信息，按种别和受众分类，并跟踪客人评论，这使他们可觉得旅店的每位客人供给殷勤和个性化的举荐。
借助这种东西，旅店的所有员工都可以或许拜候聚合当地勾当信息的技能平台，并供给定制举荐。即使欠亨过Yelp(美国餐厅商铺点评网站), 客人也能够得到犹如朋侪和家人那边获得的建议。
技能正在扭转旅店业，但关头在于赋能旅店办事的同时又不合错误旅店客人造成困扰。技能必要真正知足消费者巴望的、如在家中享受的个性化和便当。

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