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標題: 黑猫投诉:全季酒店罔顾金牌会员利益,肆意取消订单,安排最差的房型 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-5-12 00:36
標題: 黑猫投诉:全季酒店罔顾金牌会员利益,肆意取消订单,安排最差的房型
“逛逛停停吃吃看看”投诉“全季旅店南山路总店”，请求退款,补偿,报歉，此中涉诉金额1100元，今朝投诉处置中。

消费者“逛逛停停吃吃看看”在5月9日向黑猫投诉平台反应：“金牌会员，提早一周订的旅店，而且选好了房间。没想到到了旅店被告诉预定房间已给他人了。最后给我放置了最差，情况最吵，餐厅边上的房间。我向值班司理反应问题，始终在推脱，让我在旅店大堂等了好久。”

消费者“逛逛停停吃吃看看”在5月10日向黑猫投诉平台再次反应：“南山路总店的司理已帮我放置了两个旅店，算是开端解决我的留宿问题。只是，我小我对华住团体的员工培训机制和团体的事情理念有些质疑:官方以续住搭客优先的原则，我没有定见。可是，作为一个大型的旅店团体，特别在杭州如许大型的游览都会，提早放置邻近的旅店房间，或晋升留宿尺度，就不会对旅店会员造成太大的影响。这种突发事务，作为一个成熟的国际化品牌的旅店团体，没有一个成熟的处理流程，是极为罕有的。特别是在发生不同的第一时候，欢迎的大堂司理，居然手足无措，不绝的打德律风沟通上级，让旅店会员在大堂白等了靠近两个小时。旅店的员工培训机制有无？此类频发事务应答机制有无？”

投诉详情：全季旅店罔顾金牌会员长处，任意取缔定单，放置最差的房型

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