為何 iPhone 不克不及換，而其他品牌手機又可以換呢？筆者就向 Sony Mobile 香港查詢過，其實他們是但愿店舖為客人供给最完善的新品，以是定時定候也會到特約零售商收受接管有問題的瑕疵品。以是萬一消費者開盒時已發覺有瑕疵，店舖天然願意換另外一部新的。但 iPhone 的話，筆者向多於一名曾經做過某連鎖零售商的售貨員朋侪查詢過，他們均暗示 Apple 並沒有此政策，以是萬一消費者買到部手機時發覺有瑕疵，也不克不及換機，只能硬食。「我們都很想換給顧客，但若顧客不硬食，就輪到我們店舖要硬食，部機又已經開了箱，叫我若何將它賣走呢？」他更靜靜向筆者流露，有些不良店家可能會將該手機从新包裝再當新機賣，但愿能「鬼鼠」地賣走；而較正途的就是將它們賣給先達或其他小店，用二手價拿回部门機價，但求「蝕少啲」。
本公司現時所出售的 iPhone 系列手機包含 iPhone 5S、iPhone 六、iPhone 6S、iPhone 6 Plus 及 iPhone 6S Plus，均由 Apple 公司供给。根據 Apple 公司指引，該公司會直接為 iPhone 手機的客戶供给軟件声援及首年免費手機保養服務。客戶如發現手機未能正常運作或出現妨碍，可前去 Apple Retail Store 或 Apple 授權的維修中间，檢測及維修有關手機。
那麼，若是買 iPhone，是不是代表就算買到瑕疵機都局住「硬食」？查實又未必！其實 Apple 官方在香港已開設了 4 間 Apple Retail Store 實體店，亦一早已有 Apple Online Store 網店，據筆者一名曾經在 Apple Store 實體店事情過的朋侪暗示，無論大师在 Apple 實體店或網店購買的 iPhone，只要開盒時已發現有瑕疵或問題，只要攜同單據及產品自己（當然必要盒連所有配件啦），由收到產品日起計 14 日內到訪任何一間 Apple 實體店，便可以換過另外一部新的。「其實不必定是瑕疵機，就連若是大师用落覺得容量太少想加大容量，又或顏色分歧眼緣想換另外一隻色，都一樣可以換到！」
筆者就大感奇异：為何 Apple 自己店舖可以做到，但零售商就做不到呢？他就暗示 Apple 實體店其實並非為「賺錢做买卖」，而是但愿為 Apple 產品愛好者供给一個上佳體驗，以是动静若是有什麼请求，只要不是太過份，他們都但愿盡量滿足；這與一般零售店是為「賺錢做买卖」的取向分歧，以是對消費者的待遇本身有所分別。
整體來說，信赖很多港人要買手機，也極少會去專門店買，因為連鎖電器舖一般也會供给更多優惠，有時乃至可以做免息分期或有其他吸引贈品，必定加倍吸引。但有時買部新手機回來，天然但愿是由選購一刻開始，就有好的利用體驗啦，信赖不會有人買新手機是為度「氣」吧？以是要有好的體驗，購買時就要晓得去哪裡購物是最佳的。以筆者來看，若是買 iPhone 之外的其他機款，根基上去任何一間有信譽的電器連鎖店，包含：豐澤、百老匯、衛訊等，應該都不會有太大問題；但講到買 iPhone，還是到 Apple 實體店或網店購買最佳。當然，在這些处所購買，就「預咗」沒有了在零售店購買時的數百元扣头或贈品，亦不克不及做分期，但換來的是較放心及舒畅的購買體驗，彷佛也「有賺」吧？