何解連鎖店買手機 7 日「有事包換」 ? iPhone 唔得連 Check 機都

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十仲春 31, 2015 買物情報

近来競爭法见效，很多店舖都以優惠價搶客，唔少旗艦手機都紛紛劈價，有些店舖就連 iPhone 都有得「平幾舊」，可說是史无前例。但有讀者向我們報告，說到連鎖零售商買 iPhone 時受到「不禮貌對待」，不单說未付款不克不及 check 機，check 到機有花痕或瑕疵都不克不及即時換另外一部，令他十分氣憤。事实這情況是不是十分广泛？筆者就向分歧渠道查詢過，但愿令大师買新機迎新年時，不會再「成肚氣」。

筆者先後向幾個途徑查問這問題，包含：手機品牌、連鎖零售店及電訊商，得出的谜底是根基上除 iPhone 之外，其他品牌的手機，若是開封時發現有任何問題，包含機身有瑕疵，均可以即場请求換過另外一部。此外大部门店舖都容許產品出門後 7 日內利用上有任何問題，亦同樣可以拿回買機的店舖換過部。不過這政策並不適用於 iPhone。

為何 iPhone 不克不及換，而其他品牌手機又可以換呢？筆者就向 Sony Mobile 香港查詢過，其實他們是但愿店舖為客人供给最完善的新品，以是定時定候也會到特約零售商收受接管有問題的瑕疵品。以是萬一消費者開盒時已發覺有瑕疵，店舖天然願意換另外一部新的。但 iPhone 的話，筆者向多於一名曾經做過某連鎖零售商的售貨員朋侪查詢過，他們均暗示 Apple 並沒有此政策，以是萬一消費者買到部手機時發覺有瑕疵，也不克不及換機，只能硬食。「我們都很想換給顧客，但若顧客不硬食，就輪到我們店舖要硬食，部機又已經開了箱，叫我若何將它賣走呢？」他更靜靜向筆者流露，有些不良店家可能會將該手機从新包裝再當新機賣，但愿能「鬼鼠」地賣走；而較正途的就是將它們賣給先達或其他小店，用二手價拿回部门機價，但求「蝕少啲」。

筆者亦就此事向豐澤及 3 香港（香港和記電訊）官方渠道查詢過，豐澤方面暗示：

「換貨步伐需視乎產品型號及代办署理商放置。就蘋果的產品而言，如顧客在拆開包裝後發現必要更換，須交由其維修中间處理，若顧客必要我們亦樂意供给協助。」

至於香港和記電訊發言人方面就暗示：

一般而言，客戶於選購手機及登記本公司的流動電話服務時，職員會向客戶詳細解釋他們所申請的服務內容、月費計劃、合約期、條款及細則，亦會供给手機予客戶檢測。客戶如在檢測期間，發現手機出現花痕或未能正常操作，職員會即時供给另外一部新手機予客戶再作檢測。客戶確認滿意產品後，本公司職員方會為客戶登記及啓動有關手機服務。

本公司現時所出售的 iPhone 系列手機包含 iPhone 5S、iPhone 六、iPhone 6S、iPhone 6 Plus 及 iPhone 6S Plus，均由 Apple 公司供给。根據 Apple 公司指引，該公司會直接為 iPhone 手機的客戶供给軟件声援及首年免費手機保養服務。客戶如發現手機未能正常運作或出現妨碍，可前去 Apple Retail Store 或 Apple 授權的維修中间，檢測及維修有關手機。

另根據手機生產商的指引，如發現客戶利用的手機，曾於未經授權下進行改裝、維修、拆解，或因液體及人為不测造成損壞，首年免費保養服務將會被取缔。

别的，如客戶在本公司購買其他品牌的手機，本公司將按指定手機生產商的指引供给損壞替換保證（保證期因應分歧品牌或型號的手機而異，部分手機生產商不供给損壞替換保證）。若客戶於保證期內發現其手機出現問題，可前去指定的 3Shop 或手機生產商維修中间，職員會為客戶檢測手機，如確認手機的問題並非人為酿成的損壞，本公司或手機生產商會為客戶放置更換同款手機，手機生產商亦同時會為客戶的手機供给其後的免費保養及維修服務。

從此可見無論在連鎖店或電訊商購買 iPhone 產品，就算開盒時已有花痕，店方確有很大機會不會為大师即時拆另外一部新機。

那麼，若是買 iPhone，是不是代表就算買到瑕疵機都局住「硬食」？查實又未必！其實 Apple 官方在香港已開設了 4 間 Apple Retail Store 實體店，亦一早已有 Apple Online Store 網店，據筆者一名曾經在 Apple Store 實體店事情過的朋侪暗示，無論大师在 Apple 實體店或網店購買的 iPhone，只要開盒時已發現有瑕疵或問題，只要攜同單據及產品自己（當然必要盒連所有配件啦），由收到產品日起計 14 日內到訪任何一間 Apple 實體店，便可以換過另外一部新的。「其實不必定是瑕疵機，就連若是大师用落覺得容量太少想加大容量，又或顏色分歧眼緣想換另外一隻色，都一樣可以換到！」

筆者就大感奇异：為何 Apple 自己店舖可以做到，但零售商就做不到呢？他就暗示 Apple 實體店其實並非為「賺錢做买卖」，而是但愿為 Apple 產品愛好者供给一個上佳體驗，以是动静若是有什麼请求，只要不是太過份，他們都但愿盡量滿足；這與一般零售店是為「賺錢做买卖」的取向分歧，以是對消費者的待遇本身有所分別。

整體來說，信赖很多港人要買手機，也極少會去專門店買，因為連鎖電器舖一般也會供给更多優惠，有時乃至可以做免息分期或有其他吸引贈品，必定加倍吸引。但有時買部新手機回來，天然但愿是由選購一刻開始，就有好的利用體驗啦，信赖不會有人買新手機是為度「氣」吧？以是要有好的體驗，購買時就要晓得去哪裡購物是最佳的。以筆者來看，若是買 iPhone 之外的其他機款，根基上去任何一間有信譽的電器連鎖店，包含：豐澤、百老匯、衛訊等，應該都不會有太大問題；但講到買 iPhone，還是到 Apple 實體店或網店購買最佳。當然，在這些处所購買，就「預咗」沒有了在零售店購買時的數百元扣头或贈品，亦不克不及做分期，但換來的是較放心及舒畅的購買體驗，彷佛也「有賺」吧？