酒店前台接待工作內容有哪些?

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1.歡迎客人：歡迎入住的客人，包含打點入停止续、分派房間、供给相干辦事和咨询等。

2.收银辦事：為客人供给結账辦事，包含現金、信誉卡、支票等付出方法。

3.预订辦事：接管客人的预订，記實客人的信息，為客人放置房間。

4.咨询和留言辦事：為客人供给旅店內的信息和咨询辦事，如餐厅、土城抽化糞池,集會室、健身举措措施等。同時接管客人的留言，實時通知客人或转交给相干部分。


5.處置换房和调解房價的环境：按照客人的需乞降旅店的劃定，為客人打點换房和调解房價的手续。

6.和谐對客辦事：與其他部分和谐，确保客人获得實時、殷勤未上市股票,的辦事。

7.保护前台的干净和整齐：連結前台的整齐和雅觀，包含辦公區域、装备、桌面等。

8.采集反馈和建议：采集客人的反馈和建议，實時上報给上级，以便改良辦事。


9.文件和信件的辦理：賣力文件的打印、复印和归档事情，接管和分發信件。

10.處置突發事務和投诉：碰到突發事務或客人投诉時，要連結岑寂，實時處置并向上级陈述。