希尔顿、凯悦：国际连锁酒店在中国的品牌策略差异

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领会中国旅客的设法

与凯悦分歧，希尔顿选择了成长其现有品牌的计谋，希尔顿今朝具有17个品牌，此中8个已进入中国市场減肥茶,，采纳当地化的手腕，顺应中国市场的需乞降偏好。

希尔顿一向在晋升其当地化手腕，该公司在中国推出嘉悦里旅店（Canopy by Hilton）时，测验考试经由过程神经体系钻研领会中国旅客的设法。

这项由市场钻研公司Kantar和尼尔台北汽車借款,森举行的查询拜访钻研，经由过程脑电图传感器监测中国旅客的大脑勾当，并经由过程跟踪眼球活动，正确地找到让中国旅客发生共识的愉快点。约1000名分歧春秋、分歧地域、最少住过一次高级旅店的中国公民介入了该项查询拜访。固然这项“读心术”查询拜访并无惊人的发明，但它帮忙希尔顿促成嘉悦里旅店能与市场发生共识。

查询拜访成果显示：跨越80%的受访者热中于摸索本地文化。50%的人暗示，他们更喜好旅店的墙壁上装潢有本地特点的物品，48%的人喜好怪异时尚的设计装潢。跨茵蝶,越60%的人更喜好殷勤、个性化的出格待遇，而不是豪华体验。

希尔顿亚太地域豪侈和糊口方法旅店副总裁Daniel Welk暗示，钻研表白中国旅客此前的参观地标景点的传统游览观念已产生变化，他们起头偏向于选择融入本地文化和社区的怪异游览体验，海内游也是如斯。

希尔顿旅店于本年初在成都开设了中国第一家嘉悦里旅店，该旅店展现了本地艺术家的作品和美学气概，表现出成都在汗青上曾是丝绸之路沿线艺术和贸易的交汇点。旅店还为客人供给了麻将作为接待礼品，折射出本地朋侪、家人、乃至贸易火伴一块儿玩麻将的传统。旅店还供给免费利用的自行车便利客人摸索本地社区。

巨大的市场

全世界连锁旅店都巴望在中国获得乐成，由于中国市场潜力庞大。中国文化和游览部数据显示，2018年海内游览收入同比增加12.3%，到达5.13万亿元。国际连锁旅店若博得了中国海内旅客的爱好，他们在出境游时也会选择入住响应品牌旅店。

中国市场为全世界连锁旅店缔造了机遇，他们必要在经济型旅店、中档旅店、高级豪华旅店等各个细分市场从新打造产物。

凯悦旅店但愿将其在中国的营业范围扩展一倍。该公司认为，逸扉旅店可以或许帮忙其加深对中国市场的领会、创建品牌知名度和增长新一批虔诚度会员。

“咱们想让更多的消费者认识凯悦的品牌。成长中国市场能让咱们扩展客户数目和加强影响力。” 何国祥暗示。

最先两家逸扉旅店估计将于2020年末别离在上海和北京开业。何国祥但愿在广州和深圳等都会也开设更多的逸扉旅店。

固然全世界连锁旅店一向经由过程在房间里供给热水壶、早饭供给粥和点心来知足中国客人的需求，但如许的方法已不敷了。

旅店进级平台Upgrading.cc首席履行官兼结合开创人Cetin Sekercioglu暗示，“全世界连锁旅店必要采纳更周全的计谋，而不但仅是在旅店内部增长中国元素，这些已是一种常态，” 他以前在香格里拉旅店团体事情，在中国有多年的事情履历。

“比方，中国千禧一代@旅%1D492%客和具%728D6%有@较高采办力的客人更喜好怪异的当地体验，而不是公共熟知的项目。好比，猪手、德国啤酒配上粥和鸡肉米饭的混搭，”他玩笑道。

是以，跟着市场的成长，连锁旅店团体必需不竭地从新进修。

Sekercioglu认为，连锁旅店团体为中国打造专门的品牌会获得乐成。“中国海内和外洋的旅店应当有所分歧。专门针对中国客人的旅店品牌，会获得很好的反应。”

“比方，餐饮在中国饰演偏重要脚色。每一个都会都有不少好餐馆，并且离旅店都很近。旅店必要能在产物、办事、职员、形象和毗连方面缔造出分歧的感受，”他说。

但是有趣的是，全世界连锁旅店团体其实不急于推出新的中国品牌。UrCove是比年来国际连锁旅店团体在中国推出的少有的新品牌。洲际旅店团体旗下的华邑旅店自7年前推出以来取患了不错的成就，共开设了8家旅店，但这间隔该团体2013年提出的终极将华邑旅店推行至中国100个都会的方针，仍有很大差距。

这也阐明，固然中国市场很大，但竞争和挑战也很是大。

*本文由Juli编译自Skift，原文版权归属美国游览消息媒体Skift，作者是Raini Hamdi，举世旅讯获Skift官方授权翻译并公布。点击【浏览原文】可检察英文报导。

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