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5月6日，网友@Jind-y在微博上爆料称，本身与朋侪在五一时代游览时住在福建东山岛一旅店，成果旅店天花板墙体层三更忽然掉落。与旅店协商补偿未果后，@Jind-y在携程上给旅店打差评。成果该@旅%p6b6Y%店对Jind-y举行唾骂，称其歹意敲诈、恶毒心肠。
▲网友@Jind-y在微博上的爆料截图。
天降墙体层
5月8日，网友@Jind-y刘芳奉告上游消息记者，五一时代她与两位朋侪去福建漳州东山岛游览，在携程上预订了本地一家评分不错的音乐旅店。
5月2日清晨两点摆布，可怕的一幕忽然产生：房间的天花板约两公分厚的墙体层直直掉下，砸在了床正对着的桌子上。哪里是脱落，是刹时砸落，房间就像是地动现场般，刘芳如斯描写旅店天花板墙体层砸下来的一幕。
刘芳称，她和朋侪遭到极大惊吓、精力遭到强烈刺激。放在桌子上的苹果手机被砸得外框变形、屏保及内屏破坏致使不克不及开机，眼镜盒、名牌包、杯子等也分歧水平受损。
刘芳及朋侪打德律风找事情职员及卖力人来处置，卖力人暗示旅店没有房间可以改换，因而给三人换了床单和被套，并帮手清算房间至清晨三点。
▲旅店天花板墙体层掉落。(受访者供图)
旅店复兴主顾差评：恶毒心肠
次日旅店卖力人提出将受损手机拿去维修店补缀，不会迟误三人行程。刘芳及朋侪暗示手机是私家物品，不便利交给对方。
因而旅店卖力人开车带她们去12千米外的西浦镇挪动售后点修手机。刘芳称，因为本地维修前提有限，她们去的不是正规苹果专卖店，以是朋侪只换了200块的非苹果原装手机屏。
刘芳还跟旅店卖力人提出，因为出游的行程是以遭到影响，但愿预订的两个晚上房费和汽车票、火车票的退票手续用度均由旅店承当。
刘芳说，这个解决方案是她们咨询过状师朋侪才提出的，而该旅店卖力人回绝其请求，并暗示她们的请求太过度。5月3日，刘芳及朋侪在携程举行投诉。
但是该旅店在其差评下回应其歹意敲诈，并称旅店卖力人不但亲身带她们修手机，请三人吃养分早饭，还送她们到景点嬉戏。而三人不单请求减免两晚房费，还请求再免费多住一晚。别的，三人更无理请求所有用度都要旅店承当，否则就扬言要在携程上做最差的评价。
旅店在复兴中还称，有时辰，你做得再好，对一些恶毒心肠的人来讲，是看不到的。
▲旅店给主顾的差评复兴。
维权未果
刘芳奉告上游消息记者，旅店在携程差评信息下的复兴是对她们的歹意凌辱，并且旅店的复兴扭曲究竟、倒置好坏。
刘芳认为，旅店的复兴不但对三人举行了唾骂，还泄漏了消费者小我户籍信息。而携程放出其复兴，较着违背了携程庇护消费者隐私的相干划定。
5月4日，携程客服告诉刘芳及朋侪，携程片面愿意补偿200元。刘芳及朋侪在微博将此事暴光后，携程客服暗示片面把补偿提高到1000元，并将该旅店举行下架处置。
鉴于携程方面临变乱踊跃报歉和尽力解决问题的立场，刘芳及朋侪对此暗示认同。今朝，三人请求该旅店对所有受损物品举行补偿并公然道歉，她们还向漳州市人民当局网站、漳州市人民当局信访部分举行了投诉，今朝均未获得复兴。
5月8日，上游消息记者接洽到该旅店，事情职员奉告记者旅店卖力人不在。当记者再次追问该事务真实环境时，对方称微博爆料部门属实，详细环境已经过有关部分处置。
上游消息记者随后接洽了东山县消费者协会，该协会事情职员暗示事务正在处置傍边。事情职员已屡次接洽刘芳，暗示其正在尽力与旅店沟通协商，今朝旅店没有回答。
(应受访者请求，文中刘芳为假名) |
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發表於 2019-5-11 22:45:00
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