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酒店天花板半夜掉落顾客打差评 店方回复:狼心狗肺

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發表於 2019-5-12 00:28:32 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
(原题目:三更天花板忽然掉落 旅店复兴主顾差评:恶毒心肠)

5月6日,网友@Jind-y在微博上爆料称,本身与朋侪在五一时代游览时住在福建东山岛一旅店,成果旅店天花板墙体层三更忽然掉落。与旅店协商补偿未果后,@Jind-y在携程上给旅店打差评。成果该@旅%p6b6Y%店对Jind-y举行唾骂,称其“歹意敲诈”、“恶毒心肠”。

▲网友@Jind-y在微博上的爆料截图。

天降墙体层

5月8日,网友@Jind-y刘芳奉告上游消息记者,五一时代她与两位朋侪去福建漳州东山岛游览,在携程上预订了本地一家评分不错的音乐旅店。

5月2日清晨两点摆布,可怕的一幕忽然产生:房间的天花板约两公分厚的墙体层直直掉下,砸在了床正对着的桌子上。“哪里是脱落,是刹时砸落,房间就像是地动现场般”,刘芳如斯描写旅店天花板墙体层砸下来的一幕。

刘芳称,她和朋侪遭到极大惊吓、精力遭到强烈刺激。放在桌子上的苹果手机被砸得外框变形、屏保及内屏破坏致使不克不及开机,眼镜盒、名牌包、杯子等也分歧水平受损。

刘芳及朋侪打德律风找事情职员及卖力人来处置,卖力人暗示旅店没有房间可以改换,因而给三人换了床单和被套,并帮手清算房间至清晨三点。

▲旅店天花板墙体层掉落。(受访者供图)

旅店复兴主顾差评:恶毒心肠

次日旅店卖力人提出将受损手机拿去维修店补缀,不会迟误三人行程。刘芳及朋侪暗示手机是私家物品,不便利交给对方。

因而旅店卖力人开车带她们去12千米外的西浦镇挪动售后点修手机。刘芳称,因为本地维修前提有限,她们去的不是正规苹果专卖店,以是朋侪只换了200块的非苹果原装手机屏。

刘芳还跟旅店卖力人提出,因为出游的行程是以遭到影响,但愿预订的两个晚上房费和汽车票、火车票的退票手续用度均由旅店承当。

刘芳说,这个解决方案是她们咨询过状师朋侪才提出的,而该旅店卖力人回绝其请求,并暗示她们的请求太过度。5月3日,刘芳及朋侪在携程举行投诉。

但是该旅店在其差评下回应其“歹意敲诈”,并称旅店卖力人不但亲身带她们修手机,请三人吃养分早饭,还送她们到景点嬉戏。而三人不单请求减免两晚房费,还请求再免费多住一晚。别的,三人更无理请求所有用度都要旅店承当,否则就扬言要在携程上做最差的评价。

旅店在复兴中还称,“有时辰,你做得再好,对一些恶毒心肠的人来讲,是看不到的。”

▲旅店给主顾的差评复兴。

维权未果

刘芳奉告上游消息记者,旅店在携程差评信息下的复兴是对她们的歹意凌辱,并且旅店的复兴“扭曲究竟、倒置好坏”。

刘芳认为,旅店的复兴不但对三人举行了唾骂,还泄漏了消费者小我户籍信息。而携程放出其复兴,较着违背了携程庇护消费者隐私的相干划定。

5月4日,携程客服告诉刘芳及朋侪,携程片面愿意补偿200元。刘芳及朋侪在微博将此事暴光后,携程客服暗示片面把补偿提高到1000元,并将该旅店举行下架处置。

鉴于携程方面临变乱踊跃报歉和尽力解决问题的立场,刘芳及朋侪对此暗示认同。今朝,三人请求该旅店对所有受损物品举行补偿并公然道歉,她们还向漳州市人民当局网站、漳州市人民当局信访部分举行了投诉,今朝均未获得复兴。

5月8日,上游消息记者接洽到该旅店,事情职员奉告记者旅店卖力人不在。当记者再次追问该事务真实环境时,对方称微博爆料“部门属实,详细环境已经过有关部分处置。”

上游消息记者随后接洽了东山县消费者协会,该协会事情职员暗示事务正在处置傍边。事情职员已屡次接洽刘芳,暗示其正在尽力与旅店沟通协商,今朝旅店没有回答。

(应受访者请求,文中刘芳为假名)
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