预订成功到店“没房” 平台、酒店和第三方谁担责？

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广西的蒋师长教师一家筹算去湖南长沙游览，5月2日，他经由过程“同程艺龙”小步伐乐成预订了5间尺度间。当晚，蒋师长教师一家在打点入住时，却被旅店前台告诉“没有房间了”。

线上预定乐成，到店却被告诉“房满了”，蒋师长教师的遭受不是个例。中新经纬客户端注重到，有多位网友反应有和蒋师长教师同样的遭受。为甚么会呈现这类环境？平台和旅店的互助暗地里有甚么猫腻？消费者又该若何维权呢？

同程艺龙订票客户端 中新经纬 张燕征 摄

“预订乐成，到店没房”不是个例

5月2日下战书，蒋师长教师经由过程同程游览官方小步伐“同程艺龙”定了5间尺度间，并在线付出了1850元，此中1820元为房费、30元为办事费。蒋师长教师暗示，付款乐成后，他收到了旅店预订乐成的短信通知。当晚他们一家在旅店打点入住时，却被前台告诉“没有房间了”。

该旅店的一名任姓司理暗示，“同程艺龙”与旅店签定的合同于客岁年末到期，尔后没有再续签，互助体系也已在本年2月就封闭了。据任司理先容，同程艺龙是经由过程“第三方”拿到房源，“第三方”与旅店确切有互助，可是协定中有一条商定：旅店日常平凡包管房源，可是遇国度法定节沐日、当地区举办重大勾当等环境，不会包管必定能供给房源。

对付任师长教师碰到的环境，“同程艺龙”回应称，“经由过程第三方平台拿到的房源，多是体系呈现毛病致使的，与旅店方没有瓜葛，所有的责任由‘同程艺龙’来承当。”终极，蒋师长教师得到了同程艺龙方面的退款和补偿。

不外，大都网友反应，本身碰到这类环境时，只能自行申请取缔，平台和旅店没有任何补偿。

在浙江上大学的黄怡晨(假名)对中新经纬客户端暗示，五一时代，她经由过程智行App预订了一间价位300元摆布的双床房。“以前明明收到智行App发来的预定乐成的短信，好不易赶到旅店，竟然被前台告诉‘旅店已满’”。

黄怡晨向旅店前台职员展现了预定乐成的短信，事情职员在刷取她的身份证后暗示，体系显示已退房，没有新的预订，没法打点入住。

黄怡晨供给的定单截图

黄怡晨发来的定单截图显示，该定单“不成取缔”。“该定单确认后不成被取缔点窜，若未入住将收取您全额房费RMB145。智行会按照您的付款方法举行预授权或扣除房费，定单需等旅店或供给商确认后见效，定单确认成果以智行短信或邮件通知为准，如定单不确认将消除预授权或全额退款至您的付款账户。”

“用户预订了房间就不克不及取缔点窜，不然就要扣除房费，太坑了。”黄怡晨愤恚地说，“都已收到平台发送的预订乐成的短信了，怎样能说没房就没房呢？”

部门旅店赌的是自动退房的几率？

中新经纬客户端领会到，消费者在各大平台预订旅店，直接对接的是在线观光社，各大线上平台与线下商家构成资本对接，同时各大OTA平台之间也会对旅店、宾馆房源举行资本同享。

某OTA平台内部人士薛勇(假名)对中新经纬客户端暗示，传统的OTA一般经由过程强势的E-booking平台和预留房系统，来保护旅店的库存和定单的通报。这类方法对高星级旅店问题不大，由于有专人处置，房间满房的可能性也较小。跟着旅店分销向中小型旅店、客栈标的目的成长，旅店的库存、房价、定单办理、及时确认等问题就成为了OTA进一步成长的阻力。

“平台和旅店是两回事，不存在有房不给主顾住的环境。在线游览平台只是对接旅店，平台本身没有旅店。团体旅店有专人卖力收集预订营业，客满会提早打德律风告诉主顾取缔定单，但大大都快捷旅店都没有这个流程。”薛勇称。

另外一位不肯意流露姓名的业内助士对中新经纬客户端暗示，这类预订乐成却被告诉“房满了”的环境一般产生在经济型旅店，并且可能是在游览旺季。蒋师长教师碰到的环境是大要率事务，现实缘由极可能是旅店爽约。“线上订房相较于线下订房代价更加透明和廉价，在游览旺季，部门经济型个别旅店店内房间标价更高，会对以前预订的消费者爽约，做的不少都是‘一次性’买卖，不太在意口碑，会把责任推给平台方，高档团体旅店一般不会产生这类环境。”上述业内助士说。

“有些经济型旅店明明没有那末多房间，却敢在平台上接管预定，赌的就是自动取缔定单的几率，由于有些客人会不来或取缔定单。”该业内助士弥补说。

某旅店前台对中新经纬客户端暗示：“确切存在满房、关房仍会有定单发来的环境，不接单要扣旅店信用值评分，还影响旅店排名，旅店方只能给主顾打德律风回绝。”

旅店、平台、第三方，谁担责？

那末，派单失败正常吗？为甚么会呈现“超卖”呢？

“OTA平台一般城市互相互助，多平台配合分销寻觅客源，这也合适正常的贸易逻辑，从技能上说，派单失败通常为不存在的，详细是哪一个平台派单，经由过程技能后台是可以核实出来的。旅店的房价在旺季一般会翻一至两倍。五一时代，预订量很大，后台数据更新可能会跟不上，不解除数据延迟致使的体系妨碍。” 薛勇称。

对付蒋师长教师的遭受，北京市中策状师事件所合股人张帅对中新经纬客户端暗示，消费者与平台构成依法建立的合同，对当事人具备法令束缚力。当事人理当依照商定实行各自义务，不得私行变动或消除合同。蒋师长教师在同程艺龙上付款预订了旅店，因平台缘由，致使蒋师长教师未能准期入住预订旅店，该举动组成违约，应补偿蒋师长教师是以所酿成的丧失，但蒋师长教师应就其响应丧失供给响应证据。

张帅称，在此事务中，同程艺龙平台与旅店协定到期，经由过程第三方平台派单，违约的现实责任方是第三方平台。但按照《合同法》第一百二十一条，当事人一方因第三人的缘由造成违约的，理当向对方承当违约责任。当事人一方和第三人之间的胶葛，按照法令划定或依照商定解决。是以，按照合同的相对于性，蒋师长教师的丧失依然由同程艺龙平台补偿，同程艺龙平台再向第三方主意违约责任。此外，一方当事人成心告诉对方子虚环境，或成心隐瞒真实环境，诱使对方当事人作犯错误意思暗示的，可以认定为讹诈举动。

电子商务钻研中间钻研员董毅智状师对中新经纬客户端暗示，消费者经由过程平台与旅店形成为了预约瓜葛，若是平台和旅店不克不及到达供给响应的留宿办事，OTA平台和旅店自己都有告诉消费者的义务，特别是平台方，不然涉嫌讹诈。“消费者必要保留好与平台及旅店沟通的灌音或谈天记实，可经由过程协商或投诉至工商局解决相干问题。”董毅智称。