拿下8000家单体酒店,精细化运营助力OYO酒店夯实“护城河”

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一年半时候，拿下8000家旅店。新型旅店品牌OYO旅店的扩大之路不成谓烦懑，特别是在旅店如许重运营的行业更显得惊人。 OYO旅店的速率引发了同业的极大存眷，纷繁效仿这类轻资产的连锁化新模式，新入者众

一年半时候，拿下8000家旅店。新型旅店品牌OYO旅店的扩大之路不成谓烦懑，特别是在旅店如许重运营的行业更显得惊人。

OYO旅店的速率引发了同业的极大存眷，纷繁效仿这类轻资产的连锁化新模式，新入者众。可以预感，单体旅店存量市场整合这条赛道的竞争将会愈演愈烈、刺刀见红。

在范围上风确立后，若何修建安定的企业护城河，连结可延续的竞争上风，已然成为这位赛道领跑者确当务之急。

专业化人材决议走多远、扎多深

OYO旅店修建护城河的动作早已可见眉目。早前，OYO旅店首席人力资本官凌震文在接管媒体采访时就暗示：人材，是旅店业最稀缺的资本之一。将来，咱们会将人材引进和人材培育并举，助力公司邃密化运营计谋的推动，也让OYO旅店成为行业人材的摇篮。

据悉，今朝OYO旅店具有8000多名员工，而总部只有1000多人，此中还包含一个500人的技能团队，更多的旅店邃密化运营气力都在一线。在人材架构中，大都均有旅店业、连锁业或一流企业从业履历。比拟单一的传统旅店业人材，OYO旅店的人材布局，分身新经济能力、数据思惟和立异、开辟性思惟的群体和专业的旅店业人材。

以旅店运营司理岗亭为例，为了晋升门店谋划办理效力，OYO 旅店对传统的旅店司理一职举行优化进级，一名颠末培训的司理，能同时办理周边2-3 家旅店，担当起收益办理、办事品格管控、保护业主瓜葛等职责。一家杭州的OYO旅店业主给OYO旅店派驻的OP（运营火伴）点赞，他们带来了尺度化的办理轨制和鼓励办法，一方面临店内员工举行营业培训引导，一方面制订线上线下营销方案，为旅店增强了运营，提高了收益。如今我一个月只来店里一两次，有更多时候伴随孩子，做上了甩手老板娘。

旅店业是办事行业，前台司理则是消费者与旅店的第一接触点。传统旅店的前台更多担当的是入住及退房打点、收银等根本本能机能，OYO旅店则为这一岗亭创建了新的尺度，以用户需求为中间，规范并优化欢迎流程的各个细节，以晋升办事品格和旅店形象，改良消费者体验。

为了培育更多的旅店运营人材，OYO还出格开设了旅店大学，范围化培育人材。自2018年8月组建以来，OYO旅店大学已举行了近百场培训，为单体旅店运送了1700余名一线运营人材。凌震文先容，2019年OYO旅店大学将会在天下落地7所，为各地的互助火伴运送跨越3万名一线运营精英。

与旅店业主绑缚运营，流量是关头

订交于动辄数十万元加盟费的连锁品牌，OYO旅店只抽取加盟旅店必定比例的流水，与旅店业主构成长处配合体。这一机制无形中对OYO提出更高的请求，没有营收晋升就难以带来可观的佣金。而对旅店行业而言，影响营收的两个重要参数：OCC（入住率）和ADR（已售客房均匀房价），ADR在硬件前提稳定的环境下难以获得大幅晋升，OCC就成为成败的关头。这就必要在流量获得和邃密化运营上做文章。

今朝，OYO旅店的官方预订渠道有官网、APP、小步伐和热线。陪伴着旗下旅店范围的不竭扩展，相干用户数据也会呈几何级增加，旅店数、房间数这些根基盘是支持壮大会员系统的根本。

与传统旅店分歧的是，OYO旅店很是器重线下贱量的增加，这一点从此前的媒体报导中可以看到。专业的运营团队经由过程用户体验晋升、客源布局优化、社区化营销等手腕，精准晋升旗下OYO旅店的线下获客能力。而贩卖团队（内部称SALES团队）重要从观光社定单、企业协定定单、会展公司定单等方面入手，不竭优化OYO连锁旅店的客源布局和收益程度。

在线上平台上，OYO旅店运营职员帮忙旅店老板开通全渠道，并做线上图片优化、评论办理、营销勾当等晋升流量获得的能力。

这类多渠道复合流量的获得方法确切合适旅店老板的诉求。武汉大学周边的一家OYO旅店老板暗示：在参加OYO以前，咱们的旅店买卖就不错，但渠道很是单一，根基都来自黉舍的协定定单。对我来讲这是一个伤害旌旗灯号，我但愿能有更多的渠道带来可延续成长。

流量拿到了，若何做高保存率和复购率也至关首要。OYO旅店首席运营官施振康夸大：咱们内部很是器重邃密化办理。一方面咱们从职员培训、客房尺度、品牌革新等软硬多角度为主顾带来体验进级，另外一方面从线上渠道、代价调控、线下贩卖团队、会员系统等多维度给到业主办事，晋升住客口碑的同时，也为合功课主的收益带来增加。

技能赋能提高效力，成为决胜底子

旅店不但要做好办事和欢迎，还要斟酌坪效办理，把握现代技能利用。挪动互联网、软件体系、大数据利用、人工智能等高新技能都利用于旅店行业，助力行业人工本钱节制和效力优化。

陪伴着OYO旅店总体的邃密化进级，技能层面的深刻推动和利用，已成为OYO现阶段的重心之一。OYO旅店今朝已建立了一只巨大的技能团队，一方面在经由过程大数据和算法的利用，为旅店业主运营和收益晋升供给帮忙；另外一方面也在为分歧部分供给技能支撑，晋升全部企业的运营效力。

以供给链为例，经由过程整合上下流供给链资本，OYO旅店可觉得中小旅店供给WIFI的进级革新、旅店设计、旅店装修、布草洗涤、客耗品供应、旅店干净办事和旅店拍照等全方位的办事，解决了中小单体旅店供给链受限的痛点，同时帮忙旗下旅店出租率在几个月内实现从10%到30%的增加。

为了加速伶俐供给链的打造，OYO旅店的供给链体系经由过程技能来毗连旅店供给商和中小旅店，今朝已推出了旅店用品的线上商城、旅店客房易耗品的大数据办理后台，经由过程相干的体系，不但让旅店业主能快速的把握和办理旅店用品的库存，为业主的采购决议计划和采购渠道都供给了根据和便当，同时也为旅店供给商的出产放置、库存调配等都供给了便当，大大晋升了全部供给链的运营效力。

而作为运营数据的焦点，PMS体系大数据阐发可以倒推旅店办理和营业流程，变化谋划办理思绪，让旅店办事变得加倍伶俐。

一个企业的护城河，是它在行业根基功上创建的高度。咱们看到OYO旅店正在夯实这类根本气力。但它可否在本身的城池四周挖出一条深深的、很难跨越的护城河，仍需期待时候的查验。

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