酒店前厅經理工作流程细節大全(超级详细)

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1. 查抄餐厅出餐环境、厨房及餐厅干净环境、辦事员規范辦事环境、举措措施装备運转情 况。

09 ：30-10 ：00 巡查旅店大眾區域

1. 查抄旅店外墙及店招等灯光举措措施 ，确保實時封闭。

2. 查抄大堂大眾區域及外围車道等處干開胃零食推薦,净状態，實時放置职员举行干净保洁。

3. 查抄布景音樂的播放环境 ，确保音量适合。

4.放哨楼层大淡斑美白精華液,眾區域 (有声、有色、有味) ，确保情况清洁、整齐。

5. 查抄热水體系運行环境。

10：00-10 ：30 前厅辦理

1. 現場處置晚班遗留事項。

2. 协助前台供给各項辦事。

3. 领會客房及時预订量，把握客房離店状態，催促前台举行定单辦理和排房。

4. 自動與来宾沟通，领會@来%s94ti%宾對旅%25ii7%店@的感觉，将来宾反馈信息完脫毛膏推薦,备記實，收拾後将有 關信息反馈至旅店相干部分。

5. 申领前厅用品。

10 ：30-16 ：00 前厅及現場辦理

1. 协助前台供给各項增值辦事。

2. 與前台轮番午饭。

3. 與客房举行房態查對 小琉球三天兩夜包棟民宿,，跟進预定单 ，阐發并節制客房流量。

4. 催促前厅各項事情：续住催费、唤醒辦事的記實與落實、来宾資料的上傳输入、行 李存放、當日来宾遗留物品挂号、小商品入库清點、预订抵店确認等。

5. 客诉的處置與收拾。

6. 协助举行住店来宾車辆挂号事情。

16 ：00-16 ：15 督导前台交交班

1. 督导前台交交班事情，查抄前台事情內容的准确性。有异样實時處置。

16 ：15-16 ：45 巡查旅店

1. 放哨大堂大眾區域、外围車道的干净状態，實時放置职员举行干净保洁。

2. 查抄大眾區域過敏性鼻炎中藥膏,灯光、布景音樂的開關辦理环境 ，确保開启。

3. 放哨楼层大眾區域 (有声、有色、有味) ，确保情况清洁、整齐。

4. 巡查旅店各楼层客房的平安状態及客房干净的完成环境，抽查客房卫生質量。

5. 巡查员工區域的平安、卫生状態。

6. 查抄热水體系的運行环境。

kubet,16 ：45-17 ：00 交交班

1. 奉還對讲機、总卡等物品。

2. 总結本日事情，将白班未完成事情問題交代给夜班值班同事完成。

每周事情

1. 每周前厅集會一次。

2. 每周提交周总結及下周事情規劃。

每個月使命

1. 每個月举行前厅技術培训两次以上。

2. 前厅部分月度事情复盘集會。