經濟型酒店前台規章制度(较為详细,可参考)

admin

1. 上班時候，不克除蟎洗面乳,不山楂片,及吃工具、上彀看電視，打接與事情無關的德律風時候不克不及太长（特别环境和家里重大事變除外）。

2. 上班時候不克不及在前台睡觉、不克不及串岗、不克不及拿上班時候會客，不克不及高声鼓噪。

3.上班時候不克不及無端缺席，離岗時要在挂号表做好記實（楼层巡檢，用饭，查抄各個集會室等）不得無端闲逛。

3、事情劃定

1. 上班時代辦事立場好。自動向客人問好、站立辦事、耐補魚機,烦的與客人交换，讓客人在旅店住的恬静。

2. 员工不克不及把私情面绪带入事情中，随時随地對客人連結微笑。

3. 不克不及拿旅店财物私用或带回家（若有發明一概重罚或解雇）。

4. 時刻連結前台的干净。

5. 员工不克不及徇情枉法，相互偏护。

6. 當班职员上班，不克不及迟到早退、不克不及私行離岗、不克不及擅自调班（需提早陈述带领写好调班條，待带领审批，經由過程方可调班）、不克不及無端旷工（特别环境可向部分带领叨教）。

以上規章轨制一經核實治療靜脈曲張,，發明第一次赐與告诫，第二次赐與罚款，犯屡次或屡教不改者，公司有权赐與解雇處置。

备注：（罚款方法：第一次20元，第二次50元，环境紧张者重罚）

前台事情內容

1. 為客人打點入住挂号并宴客人具名确認，認付款方法(挂账、現金,)問明付過押金後给客人房卡，并向客人诠释房卡內容，在電脑中實時占房，發放早饭卷。

2.留宿挂号单上,住几小我写几小我的名字,以便開門。入住時要扣問客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同時,電脑上時候也要與此一致, 以便利楼层。對峙姓氏称号。

3.浏览接班本，领會上一班未完成事項，實時举戒菸方法,行跟進和處置。

4.檢察各部分钥匙利用和奉還記载环境，并将钥匙分類安排。

5.查對房態，确保房態准确，盘點房卡，所有一致加起来数量和上一班交代符合和。

6.若有客人请求换房，肯定已通知客房辦事职员和楼层辦事职员举行扫除，查抄。确認無误，收回房卡，發放新的發卡為客人换房。

7.领會逐日集會信息和集會用房数，若集會举行方有任何请求，實時與楼层辦事员和客房辦事员接洽并跟進。